Als Teamleitung Service Management (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der operativen Leitung eines neuen Serviceteams. Ihre Hauptaufgabe liegt in der kontinuierlichen Verbesserung bewährter Prozesse, der Weiterentwicklung von Strukturen sowie der Optimierung des Zusammenspiels zwischen Kunden, Technik und internen Schnittstellen. Dabei stehen Kundenzufriedenheit, Transparenz und Effizienz im Mittelpunkt Ihres Handelns.
Teamleitung Service Management (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Führung & Weiterentwicklung des Teams
• Fachliche Führung eines Teams aus den Bereichen Ticketkoordination, Kleinauftragsmanagement, Vertrags- und Projektkoordination.
• Aufbau einer teamübergreifenden Servicekultur mit Fokus auf Qualität und Kundenorientierung.
• Förderung von Eigenverantwortung, lösungsorientiertem Arbeiten und kontinuierlicher Verbesserung im Team.
Service Management & Kundenfokus
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im operativen Tagesgeschäft: von der Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen bis zur Abrechnung.
• Verantwortung für die Optimierung von Ticket-, Termin- und Auftragsmanagementprozessen.
• Gewährleistung einer durchgängig hohen Servicequalität sowie eines professionellen Kundenkontakts auf allen Ebenen.
• Analyse und Bearbeitung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Serviceprozesse.
Prozessoptimierung & Qualitätssicherung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Abläufen – insbesondere im Bereich Techniker-Einsatzplanung, Eskalationsmanagement und Ressourcensteuerung.
• Einführung von Standards.
• Schnittstellenmanagement zwischen Servicekoordination, Technik, Projektmanagement, Abrechnung und Vertragswesen.
Reporting & Controlling
• Erstellung regelmäßiger Analysen und Berichte zu Servicekennzahlen, Team-Performance und Kundenzufriedenheit.
• Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung und Servicequalität.
• Unterstützung bei Budget- und Ressourcenplanung sowie bei strategischen Entscheidungen.
Ihr Profil
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, IT, Service Management oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Serviceumfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Ticketkoordination, Einsatzplanung, Projekt- oder Vertragsmanagement.
• Ausgeprägtes Verständnis für serviceorientiertes Arbeiten mit hoher Kundenfokussierung.
• Organisationsstärke, Kommunikationsgeschick und ein strukturiertes, lösungsorientiertes Vorgehen.
• Erfahrung mit Service-Tools, Ticket- und ERP-Systemen von Vorteil.
Was die Stelle mit sich bringt
• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Entwicklungsspielraum.
• Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit klarer Servicevision.
• Strukturierte Einarbeitung und volle Unterstützung beim Teamausbau und Prozessdesign.
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit hoher Fachkompetenz.
• Hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
